Serwis informacyjny
NSZZ Solidarność Enea Gorzów Wielkopolski

Z inicjatywy NSZZ „Solidarność” Enea doszło do kolejnego spotkania dotyczącego głównie sytuacji w Biurach Obsługi Klienta (BOK). Podczas spotkania wyniknęły również inne tematy, które znalazły się również w agendzie. W spotkaniu ze strony pracodawcy uczestniczyli między innymi: -Gabriel Grabowski Członek Zarządu ds. Obsługi Klienta,- Katarzyna Wyzujak Dyrektor Pionu Bezpośredniej Obsługi Klienta,  - Lidia Gawron Dyrektor Departamentu HR , -Jacek Stachowiak Dyrektor Pionu Rozliczeń.

Agenda spotkania:

1.Zamieszanie z fakturami za energię elektryczną w województwie lubuskim. Ciągłe zmiany legislacyjne zmuszają do ciągłych zmian w systemach rozliczeniowych.  Zawyżone prognozy wynikały ze zmiany oprogramowania. Efektem było duże zamieszanie i jeszcze większy ruch w BOK-ach. O sprawie nasi klienci powiadomili również media…Temat został już wyjaśniony i opanowany. Właściwe faktury już zostały wysłane. Problem wystąpił tylko w lubuskim, ponieważ tylko tutaj rozliczanie zużycia energii odbywa się na podstawie prognoz. Do klientów poszła też informacja, żeby przechodzili na system odczytowy.

2. Analiza sytuacji w BOK-ach. Strona pracodawcy przedstawiła analizy czasu oczekiwania na obsługę w BOK-ach  w poszczególnych obszarach. Najgorzej wygląda to w obszarze Gorzowskim. Przedstawiono też działania podjęte w celu poprawy bezpieczeństwa, uwzględniając nasze wcześniejsze uwagi oraz opinie pracowników. Kolejny raz podkreśliliśmy, że duże kolejki w BOK-ach wynikają z braków kadrowych. Niestety mści się decyzja o ograniczeniu zatrudnienia z początkiem 2025 r. ( nieprzedłużanie umów na czas określony).  Dodatkowo zatrudnianie na umowach „śmieciowych” (APT) utrudnia normalne funkcjonowanie BOK-ów. Po 18 miesiącach  (max czas zatrudnienia przez APT) żegna się przeszkolonych pracowników, a przyjmuje się nowych „zielonych”…

3. Obsługa posprzedażowa (pion rozliczeń  i reklamacji). Tutaj też naszym zdaniem występują braki kadrowe, które generują koszty związane z nieterminowym rozpatrywaniem reklamacji. Przedstawiono nam prezentację dotyczącą poprawy sytuacji w obsłudze posprzedażowej: -szkolenia, -współpraca w firmą ASSECO (programy komputerowe , komunikowanie o błędach),  -współpraca w Enea Operator i Enea S.A. (cykliczne spotkania dotyczące reklamacji).

4.Podsumowanie akcji waloryzacji płac (nie mylić z podwyżką wynagrodzeń). Podział części uznaniowej kolejny raz budzi wiele kontrowersji. Poprosiliśmy  o rozliczenie podziału części uznaniowej na poszczególnych stanowiskach. Omówiliśmy dwa odwołania pracowników z obszaru Gorzów, z prośbą o ich pozytywne rozpatrzenie.

5. Zmiana struktury organizacyjnej -łączenie i zmiana nazewnictwa niektórych Biur.  Od 1 czerwca 2025 r. wejdą zmiany, które jednak nie generują skutków społecznych. Nie będą likwidowane miejsca pracy, nie ulegną zmianie wynagrodzenia pracowników, nie zmienione będzie miejsce pracy. Zmiany dotyczą likwidacji Biura Zarządzania Zasobami Ludzkimi oraz utworzenie Departamentu HRBP i Rozwoju Kompetencji. Departament będzie się składał z Biura HRBP, Biura Szkoleń Obowiązkowych i e-learningu oraz Biura Rozwoju i Rekrutacji.  Zmienione zostaną nazwy i zakresy zadań podległych biur. W obrębie departamentu HR funkcjonować będzie Biuro Operacji Kadrowych i Płac (aktualnie dwa odrębne biura: Biuro ds. kadr i Biuro ds. Płac zostaną połączone) i Biuro Obsługi Funduszu Socjalnego i Benefitów, Biuro Danych i Wskaźników HR oraz Biuro Polityki i Efektywności HR. Utworzeny zostanie Departament Bezpieczeństwa Systemów ICT. Utworzone zostanie Biuro Komunikacji w miejsce Referatu ds. Komunikacji oraz Biuro BHP i Ochrony Środowiska w miejsce Zespołu ds. BHP

6. Wybory Społecznej Inspekcji Pracy (SIP) w Enea Centrum. Strona społeczna w czerwcu przeprowadzi wybory SIP. Poproszono o pomoc w ich przeprowadzeniu stronę pracodawcy. Zgodnie z wcześniejszymi deklaracjami taka pomoc będzie udzielona.

Wcześniejsze spotkania w tej tematyce.

Pismo KM NSZZ "S" ws sytuacji w EC i BOK-ach

2.07.2025 Odp. na nasze pismo w/s sytuacji w BOK-ach

Wiadomość tą wyświetlono 1988 razy.