Serwis informacyjny
NSZZ Solidarność Enea Gorzów Wielkopolski

Z inicjatywy NSZZ „Solidarność” w Poznaniu w siedzibie Enea Centrum doszło do spotkania, które dotyczyło sytuacji w Biurach Obsługi Klienta (BOK).  Spotkanie było wywołane też  pismem pracowników BOK z Gorzowa Wlkp.  W piśmie podkreślono, że  praca w BOK-ach od dawna nie należała do tych łatwych i przyjemnych, ale to co ostatnio ma miejsce na dłuższą metę jest nie do wytrzymania. W trzystronicowym piśmie pracownicy dokładnie opisali patologie jakie w ostatnim czasie wystąpiły w BOK w Gorzowie Wlkp.

Spotkanie odbyło się w formie mieszanej -zdalnie i stacjonarnie.

Na spotkanie ze strony pracodawcy przybyli -Gabriel Grabowski Członek Zarządu ds. Obsługi Klienta, Maciej Koprowicz Dyrektor Departamentu Obsługi Klienta w Enea Centrum,- Katarzyna Wyzujak Dyrektor Pionu Bezpośredniej Obsługi Klienta,  - Lidia Gawron Dyrektor Departamentu HR w Enea Centrum (zdalnie).

Ze strony społecznej w spotkaniu uczestniczyło całe Prezydium Komisji Międzyzakładowej NSZZ „Solidarność” Enea.

Rozpoczynając spotkanie przedstawiciele „Solidarności” podkreślili, że zła sytuacja w BOK-ach nie dotyczy tylko Obszaru Gorzowskiego. Takie same patologie występują na terenie całej Spółki.  Mówiąc o BOK-ach mamy na myśli także komórki wsparcia.  Najważniejszym dla nas tematem jest kwestia zapewnienia bezpiecznej pracy naszym pracownikom . Przechodząc do kwestii nerwowych klientów, podkreśliliśmy, że według nas wynika to między innymi z dużych kolejek związanych ze zmniejszeniem zatrudnienia (nie przedłużono umów zawartych na czas określony), oraz dużą rotacją pracowników z Agencji Pracy Tymczasowej(umowy śmieciowe).  W niektórych BOK-ach dochodzi do sytuacji, że w całym biurze pracuje tylko jedna osoba.  Zasugerowaliśmy zwiększenie zatrudnienia do wcześniejszego poziomu. Dodatkowe problemy generowane są przez nierzetelnych inkasentów (jednoosobowe firmy) oraz niewydolne systemy informatyczne. Podkreśliliśmy, że spotkanie z pracownikami w Gorzowie Wlkp., które odbyło się 13 lutego 2025 r.  spotkało się z dobrym ich odbiorem. Liczymy teraz na „owoce” tego spotkania. Przekazaliśmy również sugestię pracowników o celowości organizowania cyklicznych spotkań, podczas których będzie dyskusja jak usprawnić działanie obszaru wsparcia oraz bezpośredniej obsługi klienta. Dotyczy to wszystkich lokalizacji, nie tylko Gorzowa Wlkp.

Strona pracodawcy podkreśliła, że kwestia bezpieczeństwa jest dla niej najważniejsza. Podjęto już pewne kroki np. identyfikatory bez nazwisk (tylko imiona), więcej przycisków napadowych, ochrona obiektu została poinformowana, że ma interweniować w przypadkach agresji (nie są tylko od ochrony obiektów). Dodatkowo odbędą się szkolenia z instrukcji bezpieczeństwa. W BOK-ach zostaną umieszczone Regulaminy dla klientów.  Duży napływ klientów zdaniem pracodawcy wynika z zamieszaniem związanym z kolejnymi zmianami prawnymi i nowymi wnioskami oraz ich stopniem skomplikowania.  W sprawie systemów informatycznych odbyły się "męskie rozmowy" z firmą  ASECO. Efektem tych rozmów ma być lepsze i szybsze  funkcjonowanie systemu SKOK. Odnośnie cyklicznych spotkań strona pracodawca jest na tak.

N zakończenie spotkania podnieśliśmy jeszcze temat niskich wynagrodzeń sygnalizowanych w piśmie pracowników. Podkreśliliśmy, że oprócz podwyżek w 2025 r. oczekujemy w tym roku wyrównania braku podwyżek płac zasadniczych w drugim półroczu 2024 r. (podwyżki takie otrzymała większość Spółek w GK Enea) Strona pracodawcy nie chciała dzisiaj rozmawiać o podwyżkach. Jak podkreśliła negocjacje płacowe dotyczące polityki płacowej w Enea Centrum w 2025 r. odbędą się 21 lutego 2025 r.

Więcej o sytuacji w BOK-ach

Wiadomość tą wyświetlono 2782 razy.