Serwis informacyjny
NSZZ Solidarność Enea Gorzów Wielkopolski

Z inicjatywy strony społecznej w Sierakowie doszło do spotkania z Zarządem Enea Centrum. Głównym tematem była sytuacja, a właściwie chaos jaki panuje w Centrum Usług Wspólnych (CUW).

Spotkanie rozpoczęło się od prezentacji przedstawionej przez Prezesa K. Kierzkowskiego –„CUW w GK ENEA” Prezentacja przedstawiła genezę powstania CUW- „różne standardy odbiegające od oczekiwań runku”. Przedstawiono też poszczególne etapy tworzenia CUW oraz miejsce w którym teraz się znajdujemy. Zapoznano nas też z badaniem satysfakcji z usług CUW w GK Enea. Ankietowane 1562 osoby w 68 % były zadowolone ogólnie z obsługi w ramach CUW. Najmniejsze zadowolenie -38 % jest w obsłudze klienta. Ogólnie prezentacja przedstawiała dobre strony CUW a pomijała te słabe.

„Jeżeli jest tak dobrze, to dlaczego jest tak źle” „Dostaliśmy w spadku  sabotaż” „Stajnia Augiasza w BOK-ach” tak można by skwitować komentarz strony związkowej odnośnie sytuacji  panującej w CUW.

Diagnoza oraz pytania strony społecznej i polemika strony pracodawcy:

1. Minister Skarbu Państwa zrobił audyt i wyniki upublicznił. Czy zrobiono audyt po poprzednim zarządzie EC? Audytu nie zrobiono. Jak osoby, które doprowadziły do takiej sytuacji mogą dalej piastować stanowiska kierownicze i naprawiać to co sami popsuli…

2.Czy system SAP podlegał weryfikacji przez odpowiednie służby np. ABW ( sensytywne dane wrażliwe, dane osobowe). K. Kierzkowski nie ma wiedzy w tym temacie. SAP współpracuje z platformami ORACLE (spółka USA) i tworzony jest przez niemiecka firmę SAP AG-możliwość wypłynięcia chronionych danych za granicę. Serwery znajdują się w Polsce, a polskich systemów typu SAP nie ma.

3.Pion IT. Gorsza obsługa, wydłużenie czasu usunięcia usterek, rozsyłanie spamu oraz  niepotrzebnych wewnętrznych informacji typu: parking na Strzeszyńskiej w Poznaniu, wszystkie faktury inwestycyjne itp.-strata czasu na czytanie niepotrzebnych maili. Logowanie w strefie pracowniczej trwa w nawet do 30 min. Trwa usprawnienie systemów.

4.BOK-chaos. Kontynuacja prac związanych z wprowadzaniem nowych systemów informatycznych powoduje ponadnormatywne obłożenie pracą, generuje stres i nadgodziny (niejednokrotnie  ukrywane ) oraz zwolnienia chorobowe od lekarzy psychiatrów. Zbyt niska obsada kadrowa uniemożliwia uczestnictwo w zebraniach związkowych osób wybranych do reprezentowania BOK-ów (Międzychód).Uwagi Pracowników ze Szczecina: nie działające nowe  systemy, błędy systemowe, brak faktur i odczytów (zaległości 6 miesięcy), liczniki przedpłatowe- nowe procedury nie działają, system bilingowy źle działa, przyjęte procedury wymuszają pracę po zamknięciu BOK, szkolenie Osób na umowach śmieciowych –odciąganie od normalnych obowiązków –ciągła praca wynikająca z dużej rotacji tych Pracowników, zawieszające się serwery drukarek, zbyt mała liczba Pracowników we wsparciu. Naprawa tej sytuacji wymaga czasu -pracują nad udoskonaleniem SAP, SKOK, EBOK, DEO, CONTACT  CENTER. Menadżerowie modernizują systemy uwzględniając uwagi płynące bezpośrednio od Pracowników.

5. Tajemniczy klient. Projekt prowadzony jest od 3 lat, nie ma na celu wykorzystanie tego przeciwko Pracownikom, tylko usprawnienie procesów oraz organizacji pracy, i wychodzi naprzeciw oczekiwaniom jednej z organizacji związkowych, która występowało z monitoring BOK-ów.

6.Call Center. Wybrano partnera zewnętrznego na ruch nadmiarowy. Umowę zawarto na rok później przejmie tą działkę Contact Center.

7.Umowy śmieciowe. Zatrudnianie przez Agencje Pracy Tymczasowej (APT)  będzie sukcesywnie zamieniane na umowy o pracę dla najdłużej pracujących-sprawdzonych. Docelowo liczba umów śmieciowych zostanie ograniczona do niezbędnego minimum. Najlepszym Osobom zatrudnionym na zastępstwo zostaną zaproponowane umowy o pracę. Dlaczego do dziś EC nie zawarła porozumienie ze związkami, dotyczącego zatrudniania przez ATP?  Pracodawca czeka na protokół pokontrolny OIP.

8.Ujednolicenie umów o pracę. Zalecenie SIP i OIP odnośnie ujednolicenia umów o pracę zgodnie z zapisami ZUZP (miejsce pracy, miejsce wykonywania pracy) do dziś nie zostało wykonane. Nowo przyjmowani mają już ujednolicone umowy, pozostali Pracownicy będą też mieli ujednolicone umowy.

9. Okresowa ocenia Pracowników. System jest modernizowany o program zarządzania przez cele (ZPC). EC ma pomysł objęcia takim systemem pozostałe spółki grupy Enea. Strona społeczna podkreśliła ,że wymaga to uzgodnień ze stroną związkową. Pracodawca jest tego świadomy.

10. Nagroda na Dzień Energetyka. Wysokość nagrody będzie uzależniona od polityki korporacyjnej GK Enea.

Spotkanie zakończył apel o wspólne modernizowanie i usprawnianie procedur i organizacji pracy w EC. Do Prezesa EC w tych spawach można się zgłaszać, pomijając nawet drogę służbową, jeżeli jest ona przeszkodą.

Wcześniejsze spotkania w Enea Centrum

Wiadomość tą wyświetlono 4678 razy.